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| 发布时间：2006/11/6 |
鼎天装饰——建立全程管家服务体系
刚刚在２某些方面０某些方面０某些方面６某些方面中国地产峰会上荣获“中国十佳装饰装修设计机构”称号的宁波鼎天装饰日前在装饰行业率先建立了一套“全程管理”服务体系。这套全程管家式整体装饰服务体系，从设计、施工、选材、系统配置到后期配饰，处处为业主解忧，上月起，鼎天公司已正式实行这套服务体系，随着“管家们”的陆续上岗，鼎天作为中国十佳装饰装修设计机构在管理上又上了一个台阶，这一个月以来，业主好评如潮。
目前许多家装公司的总经理与业主缺乏直接沟通，导致出现施工问题后，项目经理向上层隐瞒，施工问题无法及时解决，而让业主蒙受损失。正是为了架起与业主的直接桥梁，鼎天装饰的“管家”才应运而生。这些“管家”都是有１０年以上施工经验的资深工程人员，他们主要任务是对所有正在施工的工程实行设计意图的贯彻、质量、卫生、材料及工程进程等全方位监督。值得称道的是，“管家”必须站在业主的立场为客户讲话，同时把施工进展完全记录并汇报给总经理。
“公司建立了一套与管家配套的严密制度，同时设立了《施工现场工作手册》。”鼎天装饰总经理告诉记者，“管家必须三天内去施工现场不少于一次，发现问题及时纠正并行使相应的罚款权；项目经理、设计师到现场的次数、处理事项均需记录在册，还有业主留言、客户评价，每阶段性完工都进行管家验收，最终手册会回到公司高层，由总经理签署意见作为职薪结算与年终考核的重要依据，也就是说业主的满意度直接决定了项目经理及设计师的收入。
此外，记者了解到，“管家”体系是为鼎天人加强工程质量，加强工程专业性的一个自检举措。另一方面，鼎天装饰的施工现场同时由专业监理公司负责业主的工程，也就是说，“管家”服务体系的运行，切实为业主装修配备了一把“双管锁”。
摘自２００６年月１１月２日东南商报／记者 徐盈 |
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